公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

　　下面设计了各种环境中的对话，你选择更接近哪种情况的回答?每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。

　　1.在宾馆里，顾客说：“瞧!你把我的新衣服洒上了水，怎么办!”你作为服务员回答
　　(1)“谁叫你走路不长眼睛。讨厌!”
　　(2)“对不起：请用毛巾擦一下吧!”
　　(3)“真糟糕!怎么办好呢?……”

　　2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢!”如果你是服务员，作何回答?
　　(1)“洗净了，用不着担心。”
　　(2)“真抱歉!”
　　(3)“对不起!我来换一个。”

　　3.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说
　　(1)“那家伙差劲!真差劲!”
　　(2)“撒谎!是真的吗?”
　　(3)“真可怜!”

　　4.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧!”你回答
　　(1)“老是这样会一直乘不上车的!”
　　(2)“是的，再等等下一班车吧。”
　　(3)“高峰期总是这样，真讨厌！”

　　5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答?
　　(1)“真不礼貌!稀里糊涂的。”
　　(2)“不必介意!不必介意!”
　　(3)“你是我喜爱的人嘛!”

　　6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事?”你答
　　(1)“是妈妈的孩子呗，没办法!”
　　(2)“对不起!我已做了努力。”
　　(3)“下次会让你高兴的。”

　　7.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？
　　(1)“人多，没办法！请你向前靠些好了！”
　　(2)“对不起!”
　　(3)“真是的，我也不想挤!”

　　评分表：

　　1.(1) 1  (2) 3  (3) 2           2.(1) 1  (2) 2  (3) 3
　　3.(1) 1  (2) 3  (3) 2           4.(1) 3  (2) 2  (3) 1
　　5.(1) 1  (2) 2  (3) 3           6.(1) 1  (2) 2  (3) 3
　　7.(1) 1  (2) 3  (3) 2

　　说明：

　　0～3分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。极少具有公关的意识，不适合有关的群体性工作。
　　4～12分：具有很强的公关意识和公关能力，具有社交能力和协调性。遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。具有承担责任的勇气，需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。
　　13～21分：社交能力较差，并对自己的好恶不太外露。但在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。